41%銀行客戶接受AI處理簡單問題

香港銀行學會調查顯示，41%受訪銀行客戶接受AI處理簡單問題，但複雜事項仍需真人服務。逾半客戶使用AI輔助財務規劃，惟對代幣化產品興趣有限。八達通仍為最常用支付方式，使用率按年跌10個百分點。

香港銀行學會一項調查顯示，本地銀行客戶對人工智能（AI）服務的接受程度存在明顯分歧。在客戶服務方面，41%受訪者表示簡單問題可接受由AI處理，但複雜事項仍需真人服務。調查於今年8月進行，訪問400名有投資金融產品或保單的本地銀行客戶。

調查同時指出，逾半受訪銀行客戶已使用AI協助財務規劃，當中較大部分用於研究市場趨勢及進行個人財務評估。然而，對於複雜及長期的理財決策，客戶仍傾向倚賴真人顧問。此外，42%受訪者對香港銀行業整體健康度給予正面評價，比例較去年上升約6個百分點。

公眾對代幣化的了解仍然有限，僅5%受訪者表示深入了解，25%表示部分了解。64%受訪者對受監管穩定幣和代幣化產品態度謹慎或無興趣。人民幣需求方面，33%需求來自內地旅遊、消費或日常支付，22%為人民幣存款或儲蓄產品；12%至14%受訪者對人民幣固定收益產品、結構性產品及投資基金感興趣。

支付方式方面，79%受訪者表示八達通仍是最常使用的支付方式，但比例較去年下降10個百分點。移動支付工具和電子錢包的使用率則按年均增加2個百分點。