銀行警告AI購物機械人增詐騙風險

多家銀行周二警告，AI購物機械人可能增加詐騙、欺詐及數據私隱外洩風險。NatWest及美國銀行等機構發表報告，指AI技術發展快於行業標準及消費者保障，並提出多項建議以加強監管。

多家銀行周二（22日）發表報告，警告使用人工智能（AI）購物機械人進行網上購物，可能增加詐騙、欺詐及數據私隱外洩的風險。發出警告的銀行包括國民西敏銀行（NatWest）及美國銀行（Bank of America），它們同時為開發相關技術訂立原則。

科技公司如OpenAI、Anthropic、Google及Meta，正積極推廣AI聊天機械人作為購物工具，期望未來消費者能透過AI代理代為選購產品及完成交易。與此同時，零售商亦爭相影響機械人的推薦結果。英國百貨公司John Lewis表示，9月份由AI代理產生的搜尋次數，由去年同期的0.3%升至2.5%，且趨勢正在加快。

這批銀行包括荷蘭國際集團（ING）、新西蘭ASB銀行及美國Capital One，在報告中表示，消費者對代理商貿的潛力感到熱情，並希望能夠採用。不過，它們警告，技術發展速度較行業標準及消費者保障為快。

報告指出：「消費者不清楚AI會否為其利益行事，擔心AI代理可能買錯東西或花費過多，甚至更糟的是，金錢被騙去。他們不確定會否受到保障，或出問題時應向誰求助。」報告亦強調，AI代理可能要求客戶提供信用卡資料並直接輸入網站，或引導用戶使用保障較弱的付款方式。

銀行計劃與政策制定者商討一系列建議，包括要求披露交易涉及AI代理、提高AI決策過程的透明度，以及加強保障客戶數據。報告又指，消費者和商戶應可自由選擇使用的AI電子商貿服務，不同系統之間亦應具互操作性。