滙豐高管：銀行服務需超越傳統業務

滙豐香港區行政總裁伍楊玉如表示，銀行產品越趨同質化，服務需超越傳統業務。她指出AI可協助銀行以較低成本服務700萬零售客戶及40萬企業客戶，並提升欺詐偵測與反洗錢能力。上海商業銀行行政總裁張耀堂則認為大灣區及北部都會區為銀行業帶來龐大機遇。

滙豐香港區行政總裁伍楊玉如表示，銀行產品變得越來越同質化，抵押貸款、信用卡、企業貸款看似一樣。她認為，除了價格競爭，銀行服務需超越傳統銀行業務。

伍楊玉如出席香港銀行家峰會時指出，滙豐擁有700萬零售客戶及近40萬企業客戶。她形容即使聘請全港所有客戶經理，亦無法充分服務所有客戶，而且成本太高，但AI可以幫助銀行更好服務客戶，確保客戶能得到同一質素服務。

她以財富投資為例，客戶經理提供諮詢服務正轉向數碼化，透過手機應用程式進行投資。集團正推出新功能，由客戶闡述投資目標，AI每日選擇標的資產並調整投資組合，提供度身訂造解決方案。她說，銀行利用AI進行交易篩查，亦能提升欺詐偵測與反洗錢能力。

上海商業銀行行政總裁張耀堂表示，AI由輔助角色轉向自主執行任務，簡化工作流程，令銀行可以更專注於客戶關係。他強調，即使擁有AI，軟技能仍是關鍵。他相信，銀行主流商業模式將經歷強制轉變，要進行數碼轉型，利用新技術將傳統產品代幣化。

張耀堂又認為，大灣區及北部都會區為銀行業帶來龐大機遇。北都佔地3萬公頃，可容納約250萬人口，作為中小型銀行，即使取得一小部分業務，亦能大幅提升銀行盈利及客戶數量。